Cómo responde
Fundamento estricto
Búsqueda híbrida (semántica + texto completo) sobre los documentos oficiales indexados del municipio; la respuesta se redacta solo con el contenido recuperado. Sin completar con conocimiento general del modelo.
Citas obligatorias
Una respuesta sin citas no se publica: internamente se trata como un rechazo. Cada respuesta muestra la fuente (título + enlace oficial) y su fecha de actualización.
El rechazo y la derivación
Cuando las fuentes no cubren la pregunta: el asistente lo dice honestamente, registra la pregunta en el informe de preguntas sin respuesta, envía un correo a la OAC, y el ciudadano ve el aviso de derivación — con el botón «Hablar con una persona» siempre disponible.
Idiomas
El asistente responde en la lengua en que escribe el ciudadano, sea cual sea — incluidos árabe, rumano, urdu o chino. Las citas se mantienen en la lengua original del documento oficial: el texto auténtico es siempre el de la fuente.
Correcciones, no complacencia
Si el ciudadano parte de una premisa errónea (un plazo antiguo, una tasa derogada), el asistente lo corrige citando la fuente vigente.
Lo que no hará nunca
- Tramitaciones: informa de cómo hacer un trámite, nunca lo hace.
- Consejo legal: cita la ordenanza; no la interpreta para un caso particular.
- Perfiles: conversaciones anónimas, borradas por política de retención.
- Derechos RGPD: las solicitudes de acceso/supresión se derivan al DPD del municipio.