Preguntes freqüents

Què passa si l’assistent no sap una resposta?

Ho diu clarament, no s’inventa res, i deriva la pregunta a la bústia de l’OAC. La pregunta queda registrada a l’informe de preguntes sense resposta perquè pugueu afegir el contingut que falta.

Pot equivocar-se com el xatbot de Nova York?

El disseny ho fa estructuralment improbable: l’assistent només pot respondre amb el text dels vostres documents oficials, cada resposta porta la cita, i una resposta sense cites es converteix automàticament en refús. El risc residual es gestiona amb la consola de revisió i amb la derivació humana sempre disponible.

En quines llengües respon?

En la llengua en què escrigui el ciutadà — català, castellà, anglès, i també àrab, romanès o qualsevol altra. Les cites es mantenen en la llengua original del document oficial.

Quant triga la posada en marxa?

Un dia de feina per part nostra (indexar les fonts) i una línia de codi per part vostra. Cap projecte informàtic.

Serveix per al nostre web de la Diputació/AOC?

Sí: el widget s’afegeix amb un script al peu de pàgina, el mateix mecanisme que l’analítica web. Us donem la instrucció exacta per al vostre gestor.

El ciutadà s’ha de registrar?

No. Cap registre, cap identificació, cap cookie de seguiment. Les converses són anònimes.

Fa tràmits o pagaments?

No. EnaChat informa de com fer un tràmit i enllaça la seu electrònica, però mai executa tramitacions. És una decisió de producte: la informació es pot fonamentar; una tramitació errònia no té marxa enrere.

Què costa?

290 €/mes sense IVA (3.480 €/any), una tarifa única per ajuntament, tot inclòs i dins del llindar de contracte menor. Municipis grans o multiseu, pressupost a mida. Sense costos per conversa: si s’excedeix el pressupost de tokens del mes, l’assistent deriva a l’OAC en lloc de generar factura extra.

I si volem donar de baixa el servei?

Exporteu les fonts i els informes, i esborrem totes les dades del municipi en un termini de 30 dies, amb certificat de supressió.