Benvinguda

EnaChat és l’assistent ciutadà per a webs municipals: respon les preguntes de la ciutadania les 24 hores, només amb les fonts oficials del municipi, amb la cita i l’enllaç a cada resposta. Quan les fonts no cobreixen una pregunta, ho diu clarament i la deriva a l’oficina d’atenció ciutadana — mai s’inventa una resposta.

Per on començar

• Instal·lació — la línia de codi per al web municipal, també per a webs allotjades per Diba/AOC.
• Guia de l’administrador/a — fonts, consola de revisió i l’informe de preguntes sense resposta.
• Com respon — les regles de fonament, cites, llengües i refús.
• Compliment — ENS, AI Act, RGPD i on viu cada dada.

Els principis del producte

1. Fonament estricte: només respon amb el contingut oficial indexat del municipi.
2. Cites sempre: cada resposta enllaça la font, amb data d’actualització.
3. Refús honest: si no ho sap, ho diu i ho passa a una persona. Refusar és una funció.
4. Cap llengua de segona: respon en la llengua del ciutadà, sigui quina sigui.
5. Un canal més, mai un de menys: el telèfon i l’horari de l’OAC sempre visibles al widget.